Некоторые преимущества онлайн-чата для общения с технической поддержкой:

• Скорость и удобство. 1 Правильно настроенный чат позволяет клиенту быстро получить ответ на свой вопрос, не покидая страницу сайта. 1
• Экономия средств. 1 Система онлайн-чата позволяет существенно разгрузить службу поддержки: менеджеры могут общаться сразу с несколькими клиентами в режиме онлайн. 1
• Увеличение конверсии. 1 Хорошо работающий онлайн-консультант повышает продажи при условии, что он действительно помогает пользователям и делает это быстро. 1
• Готовые ответы и сценарии. 1 Некоторые сервисы позволяют встроить автоматические сценарии и ответы на наиболее распространённые вопросы клиентов. 1
• Единый интерфейс для общения. 1 Многие онлайн-чаты позволяют собирать сообщения не только с чата на сайте, но и из социальных сетей и мессенджеров: сотруднику техподдержки будет проще, если все сообщения собраны в одном месте. 1
• Возможность проводить аналитику. 2 Чаты помогают накапливать большие массивы информации, а обработка этих данных позволяет собирать статистику и наглядные отчёты. 2 Информацию можно использовать, чтобы оптимизировать бизнес-процессы. 2