Какие преимущества предоставляет использование мессенджера Telegram для связи с технической поддержкой?

Некоторые преимущества использования мессенджера Telegram для связи с технической поддержкой:

• Оперативность. 14 В чатах пользователи ожидают ответа быстрее, чем при звонке в службу поддержки. 1
• Удобство для клиента. 2 Общение в мессенджере привычнее и удобнее, чем звонок на горячую линию. 2 В чате с компанией можно параллельно заниматься другими делами. 2
• Возможность одновременно вести общение с несколькими пользователями. 2 Это выгодно компании — можно нанять меньше сотрудников. 2
• Помощь чат-бота. 2 Он отвечает на рутинные повторяющиеся вопросы, которые не редкость в работе службы поддержки. 2 С помощью бота проще получать обратную связь от пользователей и оценивать эффективность работы сотрудников. 2
• Синхронизация истории сообщений между разными устройствами. 1 Это важно, чтобы начатый диалог с клиентом не прерывался, если сотрудник куда-то передвигается. 1