Некоторые преимущества индивидуального SLA в поддержке бизнеса:

• Качественное обслуживание. 1 Уровень поддержки зафиксирован в договоре. 1
• Прозрачность и подотчётность. 1 Установлены параметры сервиса, есть метрики оценки его эффективности. 1
• Понятный тайминг. 1 Устранение неполадок происходит за определённый временной промежуток. 1
• Снижение рисков. 1 Соблюдение условий SLA провайдером обязательно, что гарантирует получение технической помощи в полном объёме. 1
• Прогнозирование затрат. 2 В случае внезапной поломки компания знает, сколько будет стоить обслуживание. 2
• Повышение эффективности. 2 Обычно SLA закрепляет персонального менеджера за компанией. 2 Со временем он понимает специфику бизнеса лучше и предлагает персонализированные решения. 2