Какие преимущества предоставляет голосовое оповещение в call-центрах?

Некоторые преимущества голосового оповещения в call-центрах:

• Сокращение затрат. 1 Час живого сотрудника стоит дороже внедрения сервиса, а голосовой робот оптимизирует ресурсы за счёт более глубокого подхода к процессу. 1
• Рост эффективности. 1 Голосовой робот способен совершать большое количество звонков в час, может работать с большими базами и делать несколько вызовов одновременно. 1
• Усиление безопасности. 1 Робот выполняет поставленную задачу без личной или финансовой заинтересованности, с использованием современных систем защиты конфиденциальной информации. 1
• Эффективное отслеживание лояльности клиентов. 1 В функционал голосового помощника входит не только оповещение, но и сбор данных. 1
• Улучшение качества сервиса. 2 При входящем звонке бот снимает трубку автоматически — клиент не ждёт на линии. 2 А если сделать интерактивное меню, часть вопросов он решит без разговора с оператором. 2
• Поддержка в нерабочее время. 3 ИИ обеспечивает непрерывную коммуникацию с клиентами 24/7, даже когда колл-центр недоступен. 3 В случае неотложных ситуаций система может предоставить базовые инструкции или перенаправить запрос дежурному специалисту. 3