Некоторые преимущества голосового управления в компании «Мосэнергосбыт»:

• Автоматизация обработки входящих обращений. 24 Голосовые роботы способны обслуживать неограниченное количество обращений одновременно, что снижает время ожидания клиентами ответа при звонке в контактный центр. 4
• Высвобождение времени операторов. 4 Роботы могут одновременно работать с большим количеством диалогов, что позволяет операторам сконцентрироваться на более сложных задачах и оперативном обслуживании клиентских запросов. 4
• Оптимизация работы с дебиторской задолженностью. 4 Робот-коллектор ежедневно обзванивает потребителей с долгами по счетам за электроэнергию, сообщает клиенту размер задолженности и согласовывает дату её погашения. 4
• Улучшение клиентского опыта. 1 Сервис на основе синтеза и распознавания речи позволяет не только передавать показания приборов учёта, но и получать разъяснения о начислениях, узнавать действующий тариф, состояние лицевого счёта, подавать заявку на выполнение необходимых услуг. 1
• Снижение операционных издержек. 2 Например, внедрение виртуальных ассистентов в рамках сбора показаний счётчиков позволило компании ежегодно экономить более 30 миллионов рублей, оптимизируя ресурсы контактного центра. 1