Какие преимущества предоставляет электронный журнал звонков перед бумажным?

Некоторые преимущества электронного журнала звонков перед бумажным:

• Автоматическое ведение данных. 1bitcloud.ru Электронный журнал автоматически записывает информацию о каждом звонке: время, номер абонента, длительность, статус (принят/пропущен), а также теги по тематике. 1bitcloud.ru
• Контроль качества обслуживания. 1bitcloud.ru Журнал звонков даёт возможность оценивать работу операторов: сколько обращений они обрабатывают, как долго длятся разговоры, сколько клиентов «срывается» из-за долгого ожидания. 1bitcloud.ru
• Повышение конверсии. 1bitcloud.ru Анализ пропущенных вызовов помогает понять, в какое время клиенты чаще звонят, и корректировать график работы сотрудников. 1bitcloud.ru
• Оптимизация маркетинга. 1bitcloud.ru Журнал звонков показывает, какие рекламные каналы генерируют больше звонков. 1bitcloud.ru Такие данные помогают грамотно распределять маркетинговый бюджет. 1bitcloud.ru
• Безопасность и контроль. www.contact-center.ru Журнал помогает обеспечить надёжность коммуникаций в компании, записывая и сохраняя все входящие и исходящие звонки. www.contact-center.ru Это особенно важно, если компания работает с конфиденциальной информацией. www.contact-center.ru
• Анализ производительности сотрудников. www.contact-center.ru Журнал регистрации звонков может быть использован для анализа деятельности менеджеров, которые занимаются телефонными переговорами. www.contact-center.ru Можно выявить сильные и слабые стороны в работе операторов и вовремя принять меры для их улучшения. www.contact-center.ru
• Документирование коммуникаций. www.contact-center.ru Хранение истории вызовов от клиентов и партнёров может быть полезным аргументом для решения спорных ситуаций, уточнения деталей сделок или претензий. www.contact-center.ru