Какие преимущества предоставляет электронный журнал звонков перед бумажным?

Некоторые преимущества электронного журнала звонков перед бумажным:

• Автоматическое ведение данных. 3 Электронный журнал автоматически записывает информацию о каждом звонке: время, номер абонента, длительность, статус (принят/пропущен), а также теги по тематике. 3
• Контроль качества обслуживания. 3 Журнал звонков даёт возможность оценивать работу операторов: сколько обращений они обрабатывают, как долго длятся разговоры, сколько клиентов «срывается» из-за долгого ожидания. 3
• Повышение конверсии. 3 Анализ пропущенных вызовов помогает понять, в какое время клиенты чаще звонят, и корректировать график работы сотрудников. 3
• Оптимизация маркетинга. 3 Журнал звонков показывает, какие рекламные каналы генерируют больше звонков. 3 Такие данные помогают грамотно распределять маркетинговый бюджет. 3
• Безопасность и контроль. 4 Журнал помогает обеспечить надёжность коммуникаций в компании, записывая и сохраняя все входящие и исходящие звонки. 4 Это особенно важно, если компания работает с конфиденциальной информацией. 4
• Анализ производительности сотрудников. 4 Журнал регистрации звонков может быть использован для анализа деятельности менеджеров, которые занимаются телефонными переговорами. 4 Можно выявить сильные и слабые стороны в работе операторов и вовремя принять меры для их улучшения. 4
• Документирование коммуникаций. 4 Хранение истории вызовов от клиентов и партнёров может быть полезным аргументом для решения спорных ситуаций, уточнения деталей сделок или претензий. 4