Некоторые преимущества многоканальной системы технической поддержки:

• Не потеря звонков из-за занятости телефонных линий, а значит, и продаж, и клиентов. 1 Система распределит вызовы между свободными сотрудниками. 4
• Повышение качества обслуживания и репутации в глазах клиентов. 1 Клиент всегда может дозвониться в компанию для решения вопросов по сервисному обслуживанию, гарантийным случаям и т. д.. 1
• Снижение расходов на связь. 1
• Возможность предоставить клиентам единый и бесплатный номер для звонков по всей России. 1
• Снижение нагрузки на операторов благодаря интерактивному голосовому меню: часть информации клиент получает от робота, ему не требуется соединение с оператором. 1
• Фильтрация ошибочных звонков ещё на этапе автоматического приветствия — клиенты, попавшие «не туда», кладут трубку, услышав его. 1
• Меньше ручных переключений на другого сотрудника: клиент сам выбирает специалиста или отдел, с которым его нужно соединить. 1
• Возможность контролировать качество работы менеджеров или операторов, получать статистические и аналитические данные о коммуникации с клиентами. 1
• Если в пакет услуг по единому многоканальному номеру входит кол-трекинг (отслеживание источника звонка), то можно с высокой точностью оценивать эффективность рекламы и других источников входящего трафика. 1