Какие преимущества имеют виртуальные помощники в системе МФЦ?

Некоторые преимущества использования виртуальных помощников в системе МФЦ:

• Высокая автоматизация. 1 Виртуальные операторы могут работать с большим количеством тематик, уточнять намерения и потребности абонента, оперативно проверять информацию в информационных системах МФЦ и проводить консультацию без участия оператора. 1
• Самообслуживание. 1 Виртуальный помощник может обработать сразу несколько запросов абонента во время обслуживания вызова. 1
• Высокая скорость. 1 Быстрый поиск необходимой информации по запросам абонента позволяет сократить среднее время обслуживания вызовов. 1
• Снижение себестоимости. 1 Использование виртуальных помощников позволяет снизить затраты более чем на 30%. 1
• Доступность для абонентов. 1 Исключение недозвонов и сокращение времени ожидания ответа до 1 секунды, бесперебойное обслуживание любых пиковых нагрузок. 1
• Лояльность клиентов. 1 Виртуальный помощник всегда вежлив и никогда не проявляет негативные эмоции в общении. 1
• Сбор и анализ данных. 34 Система собирает и анализирует данные о взаимодействии с клиентами через сервис речевой аналитики, что даёт возможность организациям оптимизировать процессы предоставления услуг и внедрять лучшие практики. 34