Некоторые преимущества чат-ботов перед традиционными чат-интерфейсами:

• Доступность и моментальность. 1 Клиенты получают ответы на большинство вопросов в любое время дня и ночи, без необходимости ожидания в очереди или звонка в компанию. 1
• Возможность автоматизации рутинных задач. 1 Например, чат-бот может автоматически заполнять формы заказа на основе полученных данных, что позволяет сотрудникам сконцентрироваться на более сложных задачах. 1
• Снижение издержек. 1 Чат-бот анализирует и даёт ответ за секунды, что позволяет сэкономить на оплате труда и переводить на операторов только нестандартные вопросы, требующие решения человеком. 1
• Сбор клиентских данных и отслеживание потребностей аудитории. 3 Через чат-боты компания может изучать свою аудиторию, анализировать отзывы и поднимать продажи. 3
• Эффективный инструмент продаж и вовлечения клиентов. 3 Чат-боты дают клиенту точную информацию, упакованную под его потребности. 3