Некоторые преимущества внедрения единой справочной службы для абонентов:

• Экономия времени. 23 Виртуальный ассистент может принимать одновременно несколько звонков и в среднем успевает выслушать обращение, задать дополнительные вопросы и предоставить информацию за две минуты. 3
• Повышение качества обслуживания. 3 Искусственный интеллект помогает оценить доступность линии, скорость ответа и длительность диалога, а также полноту и качество информации. 3
• Возможность получить нужную информацию по телефону. 3 Для многих людей привычно и удобно получать нужную информацию по телефону. 3
• Автоматизация рутинных задач. 2 Виртуальный ассистент консультирует по наиболее распространённым вопросам в сфере госуслуг, ЖКХ, транспорта и другим темам. 2
• Получение обратной связи. 3 Искусственный интеллект помогает получить обратную связь от жителей, например, оценить, насколько обратившийся удовлетворён общением с оператором или голосовым помощником. 3