Некоторые преимущества системы голосовой навигации в справочных службах:

• Улучшение доступности для клиентов. 2 Абоненты могут быстро и легко найти нужную информацию, не тратя время на ожидание оператора. 2
• Умная маршрутизация. 1 Система позволяет понять причину обращения клиента и перенаправить вызов на соответствующую группу операторов с точным указанием цели обращения. 1
• Сокращение времени ожидания. 2 Это позволяет абоненту быстрее решать свои проблемы. 2
• Снижение операционных затрат. 1 Высвобождение операторов от обработки типовых обращений клиентов позволяет снизить общее количество операторов в смене, что уменьшает денежные затраты на фонд оплаты труда. 1
• Интеграция с базами данных. 2 Клиентам предоставляется только актуальная информация, так как система интегрируется с информационной базой данных. 1