Некоторые преимущества онлайн-чата в приложении МТС по сравнению с традиционными способами технической поддержки:

• Удобство использования. 1 Можно решить многие вопросы, связанные с обслуживанием, не звоня и не посещая салон компании. 1
• Возможность получить информацию самостоятельно. 1 Чат-бот поможет разобраться с услугами, тарифами, списаниями и многим другим. 1
• Эффективная система анализа диалогов. 2 Облачный сервис Chattermill использует нейронные сети для обезличенных диалогов в онлайн-чатах приложений и сайтов МТС и формирует рекомендации для повышения удовлетворённости клиентов обслуживанием. 2
• Возможность фильтровать ответы и комментарии. 2 Это позволяет определять, какие вопросы пользователей лучше обрабатываются ботом, а какие — оператором. 2