Преимущества онлайн-чата МТС:

• возможность получать ответы на вопросы по использованию и настройке услуг на своём номере; 1
• наличие ИИ-помощника, который прочитает тред и пришлёт краткий пересказ: о чём разговаривали участники и к каким решениям пришли. 2

Недостатки онлайн-чата МТС:

• выдача сообщений зависит от их публичности: не получится найти переписку из закрытого канала, в котором пользователя нет. 2

Преимущества голосового помощника МТС:

• возможность выполнять основные действия по своему номеру и балансу через голосовое меню; 1
• незаменим, если нужно срочно пополнить баланс, но нет доступа к интернету. 1

Недостатки голосового помощника МТС:

• некоторые функции не позволяют получить нужную информацию, например, в основном меню нельзя отключить или подключить доступ к дополнительным опциям и сервисам; 1
• в основном меню предлагается узнать свой тарифный план, но если выбрать этот пункт, то помощник расскажет про использование USSD-запроса. 1

Выбор между онлайн-чатом и голосовым помощником зависит от конкретных потребностей и предпочтений пользователя.