Преимущества голосовых сервисов операторов связи:

• Оптимизация ресурсов. 1 Часть задач снимается с сотрудников компании, они могут потратить своё рабочее время на другие процессы. 1
• Широта охвата. 1 Почти единовременно можно обзвонить большое количество абонентов. 1
• Небольшая себестоимость звонков. 1 Цена звонка зависит от многих факторов, но в любом случае она меньше, чем оплата рабочего времени живых операторов. 1
• Контроль и анализ звонков. 1 Программы фиксируют звонки, составляют отчёты, можно в любое время прослушать отдельные беседы, просмотреть и проанализировать текущие показатели. 1

Недостатки голосовых сервисов операторов связи:

• Вероятность отрицательной реакции от части абонентов. 1 Точный процент негатива зависит от способа сбора контактов, качества предварительного анализа целевой аудитории и «усталости» клиентской базы. 1
• Люди предпочитают живую консультацию. 3 Как правило, клиенты менее охотно общаются с голосовыми роботами, чем с людьми. 3