Некоторые преимущества чат-ботов в торговле на онлайн-платформах:

• Увеличение конверсии. 2 Чат-боты могут предложить персонализированные рекомендации, сэкономить время покупателя и помочь ему сделать покупку прямо в чате, без необходимости переходить на другие страницы. 2
• Автоматизация клиентской поддержки. 2 Боты могут отвечать на часто задаваемые вопросы, предоставлять информацию о наличии товара или отслеживать заказы. 2 Это помогает сэкономить время сотрудников и снизить нагрузку на поддержку. 2
• Персонализированный опыт покупателя. 2 Чат-боты учитывают предпочтения, поведение и историю покупок. 2 Это позволяет улучшить качество обслуживания и повысить лояльность клиентов. 2
• Отслеживание и анализ данных о потребителях. 3 Чат-боты собирают отзывы о каждом взаимодействии, чтобы помочь компаниям улучшить свои услуги, качество продуктов и оптимизировать веб-сайты. 3
• Упрощение масштабирования на мировые рынки. 3 Чат-боты решают проблемы и запросы клиентов на нескольких языках. 3

Некоторые недостатки чат-ботов в торговле на онлайн-платформах:

• Ошибки в работе. 2 Бот может неправильно интерпретировать запросы пользователей или предлагать нерелевантные товары. 2
• Слишком агрессивная автоматизация. 2 Некоторые покупатели могут предпочесть общение с живым человеком, особенно если речь идёт о сложных вопросах или проблемах с заказом. 2
• Ограниченная функциональность. 5 Чат-боты могут отвечать только на те вопросы, для которых ответ был заготовлен заранее. 5
• Отсутствие эмоций. 5 В отличие от людей, боты не наделены эмоциями, не способны к сочувствию и импровизации. 5