Преимущества телефонных звонков в эпоху цифровых коммуникаций:

• Крепкая связь. 1 Когда человек слышит живой голос и интонацию, он лучше понимает собеседника. 1 Создаётся ощущение близости человека, происходит доверительный контакт и разговор приобретает большую значимость. 1
• Быстрая реакция на вопросы и возражения клиента. 2 Это помогает установить доверие и заключить сделку. 2
• Широкий охват аудитории. 2 Почти каждый человек обладает телефоном, что позволяет компаниям достичь большего количества потенциальных клиентов и повысить вероятность успешной продажи. 2

Недостатки телефонных звонков:

• Требуют много времени. 1 Говорить бывает не всегда удобно, например, в метро или других местах со слабым сигналом. 1
• Могут вызывать раздражение частые звонки с незнакомых номеров. 2 Всё больше людей устанавливают на смартфоны определители номера, которые умеют отличать полезные звонки от рекламных. 2
• Могут быть более затратными. 2 Компания должна использовать специальное программное обеспечение для записи и анализа звонков, что может повлечь дополнительные расходы. 2