Некоторые преимущества онлайн-чата для решения технических проблем в сфере мобильной связи:

• Скорость ответа. 1 Ответ можно получить в течение минуты. 1 Клиент не привязан к телефону, он может задать вопрос и вернуться к нему позже. 1
• Гибкость и омниканальность. 1 Вся переписка остаётся доступной, даже если клиент обращается в другой день. 1 История взаимодействий сохраняется, что сокращает время на повторное объяснение проблемы. 1
• Автоматизация и экономия ресурсов. 1 Простые запросы закрываются с помощью чат-ботов. 1 Операторы получают готовые подсказки из базы знаний, что ускоряет работу. 1
• Персонализация и вовлечённость клиента. 1 В чатах можно легко адаптировать тон общения под ситуацию. 1 Клиенты охотнее оставляют обратную связь, если общение проходит в естественном формате. 1
• Контроль качества и аналитика. 1 Чаты позволяют мгновенно оценивать эффективность операторов и качество обслуживания. 1

Некоторые недостатки онлайн-чата для решения технических проблем в сфере мобильной связи:

• Технические проблемы. 5 Сообщения не отправляются или теряются, история переписки может плохо загружаться. 5
• Неправильное использование. 5 Пользователям могут предлагать общаться с роботом, перекидывать между операторами, донимать повторными вопросами. 5
• Отсутствие возможности прикрепить файлы. 5 Например, сложно прикрепить скриншот транзакции или сообщения об ошибке. 5