Преимущества платных номеров поддержки:

• возможность сэкономить на доработках; 2
• более высокая конверсия, так как клиенты платят за сервис и стремятся получить от него результат. 2

Недостатки платных номеров: высокая итоговая цена услуги. 2

Преимущества бесплатных номеров поддержки, например 8-800:

• привлекают клиентов бесплатными звонками; 3
• повышают узнаваемость бренда, так как федеральные номера запоминают лучше, чем мобильные; 3
• имеют дополнительную защиту от TDoS-атак и спам-звонков; 3
• помогают анализировать звонки, так как в личном кабинете есть информация обо всех вызовах. 3

Недостатки бесплатных номеров:

• ограничены в функциональности; 2
• как правило, есть ограничения по времени и количеству обращений в техподдержку; 2
• низкая скорость обновлений, объём или срок хранения информации; 2
• показывают более низкие результаты в повышении конверсии. 2

Выбор между платными и бесплатными номерами поддержки зависит от конкретных задач и предпочтений компании.