Преимущества использования чат-ботов для автоматизации коммуникации в группах:

• Круглосуточная доступность. 3 Чат-боты могут обрабатывать запросы в любое время дня и ночи, что позволяет пользователям получать помощь в удобный момент. 3
• Экономическая эффективность. 3 После настройки чат-боты требуют минимального обслуживания и могут обрабатывать большое количество запросов одновременно, что снижает потребность в большой команде сотрудников. 3
• Мгновенные ответы. 3 Это может повысить удовлетворённость клиентов и их удержание. 3
• Расширенное взаимодействие с клиентами. 3 Чат-боты обеспечивают персонализированный и интерактивный опыт для пользователей, позволяют гибко общаться и создавать групповые чаты. 3

Недостатки использования чат-ботов для автоматизации коммуникации в группах:

• Ограниченное понимание. 2 Чат-боты не всегда понимают сложные или неоднозначные запросы. 2
• Трудности с эмоциональным интеллектом. 2 Чат-ботам сложно распознавать тональности и эмоции в ответах пользователей, что снижает качество общения. 2
• Зависимость от данных. 2 Если информация, которую получает чат-бот для своего обучения, некачественная или устаревшая, то и ответы будут такими же. 2
• Безопасность и конфиденциальность. 2 Чат-боты обрабатывают значительные объёмы информации, в том числе персональные, что может создавать риски утечек. 2