Онлайн-коммуникация имеет следующие преимущества:

• Разнообразие форматов. 1 Появились новые форматы личного и группового взаимодействия, от персональных консультаций до форумов и конференций. 1
• Экономическая эффективность. 3 Виртуальные встречи, конференции и переговоры позволяют сократить затраты на командировки, пересылку документов и использование традиционных средств связи. 3
• Возможность дистанционной работы. 3 Люди могут работать из любой точки мира, что сокращает расходы на офисное пространство и связанные с ним затраты. 3

Некоторые недостатки онлайн-коммуникации:

• Перенасыщение контентом. 1 Из-за тотального перехода в digital информации стало слишком много, она легко доступна, из-за чего обесценивается. 1
• Угроза безопасности. 1 В онлайн-среде учащаются случаи мошенничества и кибератак. 1
• Возможность быстро испортить имидж компании. 1 Быстрое распространение информации может быть как преимуществом, так и недостатком. 1

Офлайн-коммуникация обладает такими преимуществами:

• Высокая вовлечённость. 1 В офлайн-среде меньше отвлекающих факторов, поэтому проще удержать внимание клиента, считывать его эмоции и реакции и выстроить коммуникацию с ним. 1
• Доверие. 1 Проверенные форматы взаимодействия помогают выстроить доверительные отношения с клиентом, который видит, к кому он обращается, за какие услуги или товары платит деньги и кто их оказывает. 1
• Надежность. 1 В отличие от онлайн-среды, в которой учащаются случаи мошенничества и кибератак, офлайн помогает создать более безопасное пространство для взаимодействия. 1

Некоторые недостатки офлайн-коммуникации:

• Нестабильность. 1 Любые офлайн-мероприятия могут быть отменены, и компании необходимо быть готовой к такому сценарию. 1
• Ограниченность аудитории. 1 Аудитория ограничивается физическими границами, а дополнительные ограничения, связанные с эпидемиологической ситуацией, делают охват ещё меньше. 1
• Низкая скорость коммуникации. 1 В отличие от онлайн-среды, где пользователь может совершить действие с помощью одного клика, в офлайн-среде требуется гораздо больше ресурсов. 1