Какие преимущества и недостатки имеет технология автоматического определения номера по сравнению с другими способами идентификации абонента?

Некоторые преимущества технологии автоматического определения номера (АОН) по сравнению с другими способами идентификации абонента:

• Повышение эффективности колл-центра. gravitel.ru Операторы видят, кто звонит, определяют цель вызова и быстро концентрируются на том, как ему помочь. gravitel.ru
• Персонифицированная коммуникация. gravitel.ru АОН хранит базу данных клиентов, помогает операторам обращаться к ним по именам. gravitel.ru Это повышает лояльность людей. gravitel.ru
• Контроль сотрудников. gravitel.ru Руководство компании, специалисты из отделов статистики и аналитики могут прослушать любую беседу и решить, насколько эффективен конкретный работник в обслуживании клиентов. gravitel.ru
• Оптимизация расходов. gravitel.ru Система освобождает операторов от ненужных звонков и позволяет заниматься только важными вопросами. gravitel.ru Это снижает затраты на поддержание работы колл-центра даже при неуклонном росте количества звонков. gravitel.ru

Некоторые недостатки АОНа:

• Ограничения в некоторых случаях. ats-telecom.ru Возможности определения номера ограничены, например, для международных звонков и звонков с сотовых телефонов. ats-telecom.ru
• Имитация поднятия трубки. ru.wikipedia.org АОН имитирует поднятие трубки телефона для выполнения определения номера и таким образом может создать расходы звонящему, даже если никто не ответил. ru.wikipedia.org
• Невозможность определения кода страны, области или мобильного оператора. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org Стандартом предусмотрено определение всего 7 цифр номера и категории. ru.ruwiki.ru ru.wikipedia.org