Преимущества использования голосовых ботов для исходящих вызовов:

• Круглосуточная доступность. 15 Боты обеспечивают непрерывную связь с клиентами, что важно для бизнеса, работающего с большим количеством клиентов или в разных часовых поясах. 1
• Снижение операционных затрат. 1 Голосовые боты отвечают за рутинные задачи, что позволяет снизить нагрузку на операторов контакт-центров и выделить человеческие ресурсы на более сложные и нестандартные запросы. 1
• Единообразие и точность обслуживания. 1 Роботы следуют заранее прописанным сценариям, обеспечивая стабильное качество обслуживания. 1
• Персонализированное обслуживание. 1 Телефонные боты могут интегрироваться с CRM и предоставлять персонализированные предложения и рекомендации. 1
• Ускоренная обработка запросов. 1 Голосовой робот гарантирует быстрые ответы на запросы, сокращая время ожидания для клиентов. 1

Недостатки использования голосовых ботов для исходящих вызовов:

• Трудности с распознаванием сложных запросов. 1 Боты имеют проблемы при распознавании сложных запросов, если речь идёт о нестандартных фразах, акцентах или сленге. 1
• Отсутствие человеческого фактора. 1 Телефонные боты не способны заменить эмоциональную поддержку, которую часто требуется предоставить в деликатных ситуациях. 1
• Технические сбои. 1 Как и любая другая технология, телефонные боты могут сталкиваться с техническими сбоями, которые влияют на качество обслуживания и могут негативно сказаться на репутации компании. 1
• Необходимость регулярного обновления. 1 Для поддержки точности ответов, боты требуют регулярного обучения, что может стать дополнительной статьёй расходов. 1