Некоторые преимущества голосового озвучивания входящих звонков:

• Повышенная эффективность. 5 Голосовые агенты могут легко справляться с объёмом звонков, отвечая на несколько запросов клиентов одновременно и сокращая время ожидания. 5
• Доступность 24/7. 15 В отличие от человеческих операторов, системы голосового ИИ могут работать круглосуточно, предлагая постоянную поддержку без усталости и простоев. 5
• Снижение затрат. 5 Автоматизируя рутинные взаимодействия, технология голосового ИИ может значительно сократить затраты на рабочую силу и оптимизировать распределение человеческих ресурсов. 5
• Улучшение удовлетворённости клиентов. 5 Благодаря способности предоставлять мгновенные ответы и запоминать прошлые взаимодействия, голосовые агенты ИИ персонализируют опыт клиента, повышая удовлетворённость и лояльность. 5
• Масштабируемость. 5 Системы голосового ИИ могут легко масштабироваться для обработки пиковых объёмов без необходимости в дополнительном человеческом персонале. 5
• Снижение человеческих ошибок. 5 Голосовые агенты ИИ точно следуют запрограммированным протоколам, минимизируя риск ошибок, которые могут возникнуть у человеческих операторов. 5

Некоторые недостатки голосового озвучивания входящих звонков:

• Недоверие клиентов. 1 Многие пользователи всё ещё скептически относятся к взаимодействию с роботами, предпочитая общение с живыми людьми, а не с программой. 1
• Однотипность голосов. 1 Ограниченное количество поставщиков технологий приводит к тому, что у всех голоса похожи. 1 Эти повторы вызывают раздражение у клиентов. 1
• Ограниченность возможностей. 1 Несмотря на постоянное развитие, у ИИ всё ещё есть границы, и он не всегда может дать исчерпывающий ответ на сложный вопрос. 1 В таких случаях звонок переводится на живого оператора. 1