Какие преимущества и недостатки голосового меню перед онлайн-чатом в техподдержке

Преимущества голосового меню перед онлайн-чатом в техподдержке:

• Для клиента: возможность быстро перейти к разговору со специалистом нужного отдела, получить информацию по какому-либо вопросу от автоинформатора. dzen.ru Например, по дате платежа по кредиту, лимиту кредитной карты или по списку услуг, подключённых на номер мобильного телефона. dzen.ru
• Для компании: снижение нагрузки на секретарей и операторов, более точное распределение звонков по отделам. dzen.ru Например, проблемы с техникой сразу решает отдел техподдержки. dzen.ru
• Для сбора статистики: просчитываются все нажатия и переходы, можно увидеть, в какой отдел сколько человек позвонило за день или за неделю. dzen.ru

Недостатки голосового меню:

• Клиенту может быть неудобно долго слушать меню, чтобы быстрее решить свой вопрос. dzen.ru
• Не все могут с ходу соотнести свой запрос с тем или иным пунктом меню. dzen.ru
• Многим принципиально нужно «живое» общение. dzen.ru
• Неправильно настроенное меню может разочаровать клиентов и нанести вред репутации компании. blog.ringostat.com

Выбор между голосовым меню и онлайн-чатом в техподдержке зависит от конкретных условий и целей компании.