Преимущества голосового меню перед онлайн-чатом в техподдержке:

• Для клиента: возможность быстро перейти к разговору со специалистом нужного отдела, получить информацию по какому-либо вопросу от автоинформатора. 1 Например, по дате платежа по кредиту, лимиту кредитной карты или по списку услуг, подключённых на номер мобильного телефона. 1
• Для компании: снижение нагрузки на секретарей и операторов, более точное распределение звонков по отделам. 1 Например, проблемы с техникой сразу решает отдел техподдержки. 1
• Для сбора статистики: просчитываются все нажатия и переходы, можно увидеть, в какой отдел сколько человек позвонило за день или за неделю. 1

Недостатки голосового меню:

• Клиенту может быть неудобно долго слушать меню, чтобы быстрее решить свой вопрос. 1
• Не все могут с ходу соотнести свой запрос с тем или иным пунктом меню. 1
• Многим принципиально нужно «живое» общение. 1
• Неправильно настроенное меню может разочаровать клиентов и нанести вред репутации компании. 2

Выбор между голосовым меню и онлайн-чатом в техподдержке зависит от конкретных условий и целей компании.