Какие преимущества и недостатки есть у системы автоматического определения номера?

Преимущества системы автоматического определения номера:

• Повышение эффективности колл-центра. gravitel.ru Операторы видят, кто звонит, определяют цель вызова и быстро концентрируются на том, как ему помочь. gravitel.ru
• Персонифицированная коммуникация. gravitel.ru Система хранит базу данных клиентов, помогает операторам обращаться к ним по именам. gravitel.ru Это повышает лояльность людей, которые с ходу получают много внимания и помощь по интересующему вопросу. gravitel.ru
• Контроль сотрудников. gravitel.ru Руководство компании, специалисты из отделов статистики и аналитики могут прослушать любую беседу и решить, насколько эффективен конкретный работник в обслуживании клиентов. gravitel.ru На основании наблюдений они пишут и корректируют скрипты для операторов. gravitel.ru
• Оптимизация расходов. gravitel.ru После настройки виртуальной АТС и подключения функции АОН прежнее количество операторов успевает обработать больше клиентских вызовов, так как система освобождает их от ненужных звонков и позволяет заниматься только важными вопросами. gravitel.ru

Недостатки системы автоматического определения номера:

• Ограниченная информация. dzen.ru Система выдаёт о номере только обобщённые данные, без конкретных имён или названий звонивших. dzen.ru
• Неполная база номеров. dzen.ru Так как мошенники и спамеры часто меняют номера, многие из них не успевают распознаваться программой. dzen.ru
• Утечка информации. dzen.ru Некоторые пользователи боятся, что определители могут выдать данные об их номерах третьим лицам. dzen.ru