Какие преимущества и недостатки есть у облачной записи аудиозвонков?

Некоторые преимущества облачной записи аудиозвонков:

• Повышение качества обслуживания клиентов. novofon.com Записи помогают обнаружить часто возникающие проблемы или вопросы клиентов, что может указывать на необходимость изменений в продуктах, услугах или процессах обслуживания. novofon.com
• Обеспечение безопасности и юридической защиты бизнеса. novofon.com Записи помогают убедиться, что коммуникации с клиентами соответствуют установленным стандартам качества и законодательным требованиям. novofon.com
• Анализ процессов общения и обучение персонала. novofon.com Регулярный мониторинг записей разговоров помогает выявить сильные и слабые стороны в методах общения с клиентами. novofon.com Записи можно использовать в качестве обучающего материала. novofon.com
• Гибкость и мобильность. vc.ru Можно работать из любой точки мира при наличии интернета, быстро масштабироваться без замены оборудования, легко добавлять новых сотрудников и отделы. vc.ru
• Надежность и отказоустойчивость. vc.ru Облачные решения обеспечивают дублирование серверов и каналов связи, автоматическое переключение на резервные линии, круглосуточный мониторинг работоспособности и другое. vc.ru

Некоторые недостатки облачной записи аудиозвонков:

• Лимиты хранилища. novofon.com Записи разговоров занимают место в облаке, и обычно это место имеет лимиты. novofon.com Если лимит хранилища будет исчерпан, новые записи сохраняться не будут. novofon.com
• Необходимость уведомления клиентов. novofon.com Важно уведомлять клиентов о том, что их разговоры могут быть записаны, и получать их согласие там, где это требуется по закону. novofon.com