Некоторые преимущества виртуальных помощников в личных кабинетах операторов связи:

• Улучшение качества клиентского сервиса. 3 Виртуальные помощники быстрее, чем реальные сотрудники, отвечают на вопросы, оперативно предоставляют техподдержку и не пропускают ни одного обращения. 3
• Сокращение нагрузки на сотрудников контакт-центров. 1 Виртуальные помощники могут отвечать на типовые вопросы, например, о тарифах, услугах, настройке устройства. 1 Если они не помогают клиенту, то за дело берётся сотрудник компании. 1
• Повышение производительности. 3 Цифровой помощник, в отличие от человека, может обслуживать несколько линий одновременно и работает круглосуточно, без перерывов, выходных, отпусков и больничных. 3
• Снижение расходов. 3 Виртуальные помощники помогают сократить затраты на содержание call-центра. 3
• Возможность анализа данных. 1 С помощью искусственного интеллекта можно анализировать разговоры сотрудников колл-центра, выявлять ключевые претензии и потребности потребителей, а также создавать персонализированные предложения для конкретного абонента. 1