Некоторые преимущества внедрения голосового помощника на линии социальных служб:

• Сокращение времени ожидания на линии. 15 Голосовой помощник круглосуточно консультирует, что позволяет оперативно получать нужную информацию. 12
• Снижение нагрузки на операторов кол-центра. 1 Это даёт возможность высвободить ресурсы для решения более сложных обращений граждан. 1
• Автоматизация рутинных задач. 3 Например, заполнение заявок, запись на приём, проверка статуса обращения. 3
• Доступность сервисов. 3 Голосовые роботы предоставляют простой и интуитивно понятный способ взаимодействия без сложных форм и интерфейсов. 3
• Получение обратной связи. 3 Оперативный фидбэк и отзывы помогают улучшить качество оказания государственных услуг. 3