Какие преимущества дает виртуальная поддержка через Telegram-бота по сравнению с традиционным голосовым помощником?

Возможно, имелись в виду преимущества использования чат-ботов в целом, а не конкретно Telegram-ботов. Некоторые из них:

• Мгновенные ответы. iqbot.ru chatme.ai Чат-боты обрабатывают информацию за считаные секунды, в отличие от операторов, которым требуется время на обработку запроса. iqbot.ru
• Доступность 24/7. iqbot.ru chatme.ai Чат-боты работают без выходных и праздников, обеспечивая непрерывное обслуживание клиентов независимо от часового пояса. iqbot.ru
• Освобождение сотрудников от рутины. iqbot.ru Роботы могут взять на себя обработку типовых запросов, что позволяет живым операторам включаться только при необходимости персонального подхода. iqbot.ru
• Персонализация. iqbot.ru chatme.ai Чат-боты способны учитывать предпочтения клиентов, анализировать диалоги и предлагать более персонализированные решения, повышая уровень доверия клиентов к компании. iqbot.ru
• Экономия средств. iqbot.ru Автоматизация клиентской поддержки с помощью чат-ботов позволяет значительно снизить затраты на содержание отдела поддержки. iqbot.ru
• Сбор и анализ данных. happydesk.ru Некоторые чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами, что помогает узнавать о частых проблемах, улучшать продукты и услуги, разрабатывать более эффективные коммуникативные стратегии. happydesk.ru