Некоторые преимущества технической поддержки программного обеспечения по сравнению с гарантийным обслуживанием:

• Устранение любых недочётов. 1 В рамках гарантии разработчик устраняет только те недоработки, которые были допущены по его вине. 1 При технической поддержке специалист устраняет любые недочёты, в том числе возникшие по вине пользователя и выходящие за рамки технического задания. 1
• Быстрое реагирование. 1 Техническая поддержка предполагает мгновенную реакцию и максимально быстрое исправление проблем, возможна круглосуточная работа. 1 В то время как гарантийное обслуживание может занимать от одной до нескольких недель после получения претензии и проведения экспертизы. 1
• Персонализация продукта. 1 При гарантийном обслуживании предоставляется продукт с характеристиками, соответствующими заданию. 1 При технической поддержке продукт дорабатывается для оптимального выполнения конкретных задач по ходу эксплуатации. 1
• Возможность модернизации продукта и расширения его функциональности. 1 При гарантийном обслуживании такая возможность не предусмотрена, а при технической поддержке она есть. 1
• Доступ к передовым сервисным практикам. 2 Техническая поддержка предоставляет доступ к большому числу компетенций специалистов, которые могут решить сложные вопросы обслуживания и эксплуатации систем. 2