Некоторые преимущества службы поддержки через мобильное приложение:

• Взаимодействие в режиме реального времени. 2 Функции чата позволяют клиентам общаться во время взаимодействия с продуктом, что приводит к более быстрому решению проблем. 2
• Персонализация. 2 Мобильная поддержка позволяет предлагать индивидуальную помощь. 2 Например, предоставлять рекомендации на основе журналов активности пользователей. 2
• Аналитика на основе данных. 2 Мобильные платформы собирают ценные данные, которые помогают в разработке стратегий поддержки. 2
• Проактивная поддержка. 2 Push-уведомления предупреждают пользователей о потенциальных проблемах ещё до того, как они с ними столкнутся. 2
• Непрерывная коммуникация. 3 Через мобильное приложение можно запросить недостающие сведения у диспетчера, согласовать с клиентом дополнительные работы, оплату запчастей. 3
• Оперативная отчётность. 3 Когда работа на объекте закончена, можно сразу отчитаться об этом через мобильное приложение. 3
• Масштабируемость. 2 По мере роста компании мобильные системы поддержки могут соответствующим образом масштабироваться. 2 Например, облачные решения могут обрабатывать растущий объём запросов без ущерба для качества обслуживания. 2