Какие преимущества дает система распознавания речи в контакт-центрах?

Некоторые преимущества системы распознавания речи в контакт-центрах:

• Скорость обслуживания. blog.viora.pro Клиенты мгновенно получают информацию по типовым запросам, избегая ожидания подключения к оператору. blog.viora.pro
• Снижение нагрузки на сотрудников. blog.viora.pro Автоматизация рутинных задач позволяет персоналу сосредоточиться на качественном решении более сложных вопросов. blog.viora.pro
• Улучшение эффективности. blog.viora.pro Система позволяет ранжировать запросы по приоритетам, что повышает производительность работы контакт-центра. blog.viora.pro
• Контроль качества и аналитика. blog.viora.pro Распознавание речи позволяет транскрибировать разговоры, создавая базу данных для анализа. blog.viora.pro Это помогает контролировать качество обслуживания и понимать потребности клиентов без дополнительных опросов. blog.viora.pro
• Идентификация проблем и управление ими. www.mcn.ru Речевая аналитика идентифицирует ключевые слова и фразы, используемые при взаимодействии с клиентами. www.mcn.ru Информация о проблемных звонках мгновенно поступает супервайзерам, что позволяет принять своевременные меры по корректировке сложных ситуаций. www.mcn.ru