Некоторые преимущества системы распознавания речи в контакт-центрах:

• Скорость обслуживания. 1 Клиенты мгновенно получают информацию по типовым запросам, избегая ожидания подключения к оператору. 1
• Снижение нагрузки на сотрудников. 1 Автоматизация рутинных задач позволяет персоналу сосредоточиться на качественном решении более сложных вопросов. 1
• Улучшение эффективности. 1 Система позволяет ранжировать запросы по приоритетам, что повышает производительность работы контакт-центра. 1
• Контроль качества и аналитика. 1 Распознавание речи позволяет транскрибировать разговоры, создавая базу данных для анализа. 1 Это помогает контролировать качество обслуживания и понимать потребности клиентов без дополнительных опросов. 1
• Идентификация проблем и управление ими. 3 Речевая аналитика идентифицирует ключевые слова и фразы, используемые при взаимодействии с клиентами. 3 Информация о проблемных звонках мгновенно поступает супервайзерам, что позволяет принять своевременные меры по корректировке сложных ситуаций. 3