Некоторые преимущества платной технической поддержки по сравнению с самостоятельной диагностикой проблем:

• Минимизация простоя инфраструктуры IT. 5 Специалисты решают вопросы со сбоями и восстанавливают функционирование оборудования и программ с минимальными временными затратами. 5
• Защита от финансовых потерь. 5 При формировании бюджета компании можно учитывать затраты на услуги поддержки и минимизировать риски нарушения работы программ. 5
• Защита от репутационных рисков. 5 В долгосрочной перспективе экономия на поддержке и обслуживании программ может привести к потере доверия к бизнесу со стороны клиентов или других партнёров. 5
• Экономия средств. 5 Техподдержка работает только по необходимости, поэтому не нужно оплачивать время «простоя» команды. 5

Кроме того, при платной поддержке коммуникации с клиентом ведёт менеджер проекта, который распределяет ресурсы и следит за качеством и сроками выполнения задач. 2