Некоторые преимущества персонализированной технической поддержки в банках:

• Улучшение клиентского опыта. 25 Клиенты чувствуют себя более ценными и узнают, что их потребности и интересы учитываются банком. 2
• Повышение удовлетворённости клиентов. 2 Это способствует удержанию и привлечению новых клиентов. 2
• Оперативное решение проблем. 3 Чат-боты и голосовые помощники позволяют обеспечивать круглосуточную поддержку, оперативно отвечать на запросы и решать проблемы клиентов в режиме реального времени. 3
• Снижение нагрузки на сотрудников. 1 Портал самообслуживания, например, помогает решать простые задачи, с которыми обычно обращаются в техподдержку, что снижает загрузку сотрудников первой линии поддержки и экономит ресурсы. 1
• Разработка рекомендаций по доработке банковских систем. 1 Сбор, анализ и систематизация получаемых запросов дают картину, с какими типичными проблемами сталкиваются пользователи. 1 На основе этой информации можно разрабатывать рекомендации о доработке банковских систем, чтобы в будущем таких проблем было меньше и тем самым становилось меньше запросов в поддержку. 1