Некоторые преимущества использования Self-Service для бизнеса:

• Повышение уровня удовлетворённости клиентов. 14 Возможность самостоятельно получать информацию и решать вопросы без длительного ожидания ответа специалиста создаёт позитивный опыт сотрудничества с компанией. 1
• Увеличение продаж и конверсии. 1 Порталы самообслуживания позволяют клиентам легко и быстро совершать покупки, заказывать услуги и управлять своими счетами. 1
• Увеличение скорости обслуживания. 1 Пользователи могут быстро и просто находить необходимую информацию, выполнять операции и решать проблемы без лишних затрат времени. 1
• Сокращение нагрузки на службу поддержки. 1 Предоставление клиентам возможности самостоятельного решения вопросов позволяет снизить количество обращений в службу поддержки и повысить эффективность работы сотрудников. 1
• Повышение лояльности клиентов. 1 Клиенты оценивают удобство и доступность порталов самообслуживания, что способствует формированию положительного имиджа компании и повышению уровня лояльности клиентов. 1
• Улучшение аналитики и отчётности. 1 Порталы самообслуживания помогают собирать ценные данные о поведении клиентов, их предпочтениях и потребностях. 1
• Расширение географии обслуживания. 1 Благодаря доступности порталов самообслуживания клиент может зайти на сайт в любое время суток и из любой точки мира. 1
• Снижение затрат. 1 Упрощённый доступ к информации, возможность самостоятельного оформления заказов и решения типовых вопросов позволяют сократить затраты на персонал и, вместе с тем, снизить нагрузку на контактные центры. 1