Использование разных голосов в виртуальных помощниках может давать следующие преимущества:

• Улучшение восприятия. 4 Некоторые пользователи считают, что женские голоса ассоциируются с помощью в самостоятельном поиске решений, а мужские воспринимаются как авторитет, дающий готовые ответы на все вопросы. 4
• Создание индивидуальности. 2 Виртуальные помощники могут общаться по-разному: с разными интонациями, серьёзно или более шуточно. 3 Это влияет на восприятие общения с ними. 3
• Адаптация к сфере использования. 2 Например, если банку нужно напомнить клиенту о задолженности, он может задействовать мужской голос. 2 Если курьерская служба предлагает клиенту скидку, то виртуального оператора наделяют женским голосом. 2
• Повышение доверия. 2 Бот с именем вызывает больше доверия, чем условный «Виртуальный ассистент». 2 Исследования показывают, что пользователи, которые видят в боте черты человека, обычно больше удовлетворены сервисом. 2