Некоторые преимущества использования цифрового помощника в работе МФЦ:

• Автоматизация. 1 Виртуальный помощник может работать с большим количеством тематик, уточнять намерения и потребности абонента, оперативно проверять информацию в информационных системах МФЦ и проводить полноценную телефонную консультацию без участия оператора. 1
• Самообслуживание. 1 Виртуальный помощник может обработать сразу несколько запросов абонента во время обслуживания вызова без участия оператора. 1
• Режим 24/7. 14 Обслуживание граждан осуществляется в круглосуточном режиме. 4
• Снижение нагрузки на операторов. 1 Цифровой помощник быстро масштабируется под растущий поток обращений, снимая пиковые всплески нагрузки на операторов контакт-центра. 1
• Предварительная автоматическая проверка документов. 35 Например, цифровой помощник «ЕВА» проводит предварительную автоматическую проверку документов ещё на стадии приёмки обращений в МФЦ и даёт моментальную обратную связь заявителю, если в документах что-то не так. 3