Некоторые преимущества использования чат-ботов для решения технических проблем в сфере мобильных коммуникаций:

• Единый интерфейс. 1 Чат-бот может предлагать различные сервисы и выполнять разные типы задач. 1 Пользователи получают доступ к нескольким службам одновременно. 1
• Простое взаимодействие. 1 В мобильных приложениях нужно разбираться в визуальных интерфейсах, а с чат-ботом можно сразу перейти к запросу. 1
• Меньше места для хранения. 1 В отличие от мобильных приложений, чат-боты занимают меньше места на смартфоне, мгновенно загружаются и реагируют на запросы. 1
• Работа 24/7. 4 Клиенты получают помощь в любое время суток, не дожидаясь, когда откроется офис или освободится оператор. 4
• Быстрая обработка обращений. 4 Чат-боты обрабатывают запросы за доли секунды. 4
• Снижение операционных затрат. 4 Чат-боты могут работать с большим количеством заявок одновременно, поэтому не нужно нанимать дополнительных сотрудников. 4
• Сбор и анализ данных. 4 Некоторые чат-боты могут собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами. 4 Это помогает узнавать о частых проблемах, улучшать продукты и услуги, разрабатывать более эффективные коммуникативные стратегии. 4
• Масштабируемость. 4 Чат-боты могут обрабатывать большие потоки заявок, при этом на скорость и качество ответов это не влияет. 4