Некоторые преимущества интеграции Telegram с Битрикс24:

• Мгновенное попадание сообщений в Битрикс24. 1 Когда клиент пишет в Telegram, его запрос сразу регистрируется в системе и назначается конкретному сотруднику. 1 Это обеспечивает автоматизацию учёта обращений, создание лидов и сделок. 1
• Полная история диалогов и аналитика. 1 Всё общение с клиентами хранится в единой базе Битрикс24. 1 Интеграция упрощает поиск нужной информации, позволяет отслеживать динамику запросов и анализировать эффективность коммуникаций. 1
• Улучшенное качество взаимодействия с клиентами. 1 Можно учитывать индивидуальные особенности и запросы клиента, сделать общение более персонализированным. 1
• Анализ и распределение нагрузки в едином контактном центре. 1 Все каналы собраны в одном месте — сообщения из Telegram и других источников собираются в Битрикс24. 1 Это упрощает контроль нагрузки и помогает распределять диалоги между сотрудниками так, чтобы каждый клиент получал своевременный ответ, при этом операторы не были перегружены и не простаивали. 1
• Автоматическое увеличение клиентской базы. 3 Как только пользователь напишет сообщение в мессенджере, Битрикс24 CRM сформирует новый лид и уведомит об этом ответственного менеджера. 3
• Оптимизация работы сотрудников. 3 Взаимодействие с клиентом, который общается через Telegram, осуществляется непосредственно через чаты Битрикс24. 3 Сотрудникам не нужно переключаться между вкладками, регулярно заходить в мессенджер для проверки наличия поступивших сообщений. 3