Некоторые преимущества использования голосового меню в колл-центрах операторов связи:

• Повышение эффективности обслуживания клиентов. 1 Система позволяет сама находить ответы на часто задаваемые вопросы, осуществлять бронирование или узнавать статус заказа без участия оператора. 1 Это сокращает время ожидания и повышает удовлетворённость. 1
• Снижение трат на персонал. 1 Система позволяет автоматизировать рутинные задачи, что помогает сократить расходы на обучение и содержание операторов. 1
• Круглосуточная работа. 3 Система работает круглосуточно, обеспечивая возможность получения информации и выполнения действий в любое время суток. 1
• Улучшение качества обслуживания. 1 Система позволяет записывать разговоры и создавать отчётность, что помогает анализировать работу колл-центра и выявлять области для улучшения. 1
• Повышение уровня продаж. 2 Во время ожидания ответа специалиста абоненту можно дать краткую информацию об услуге, акции, новом продукте, запустить рекламный аудиоролик. 2