Некоторые преимущества автоматизации рабочих процессов в SMB-сегменте:

• Прозрачность и предсказуемость бизнес-процессов. 1 Руководитель в режиме одного окна видит, какие задачи и проекты находятся в работе, какие у них статусы и сроки. 1
• Улучшение качества производственных процессов. 1 Автоматизация помогает наладить своевременное уведомление о проблемах, быстрый выезд техников. 1
• Повышение уровня сервиса и удержание существующих клиентов. 2 Сервисные системы упорядочивают рабочие процессы, помогают придерживаться сроков и стандартов качества обслуживания. 2
• Сокращение расходов на ФОТ и контроль за работой сотрудников. 2 Если поток заявок стабильно высок, выгоднее автоматизировать приём и распределение заявок, чем нанимать новых операторов. 2
• Подробная отчётность и аналитика. 1 Системы автоматизации позволяют собирать и анализировать данные по различным бизнес-показателям, за счёт чего компании лучше понимают меняющиеся потребности клиентов. 3 Это помогает принимать более обоснованные решения и своевременно корректировать процессы. 3
• Высокая масштабируемость. 1 Системы автоматизации помогают закрывать большинство поддерживающих и основных бизнес-процессов компании, а со временем их можно гибко масштабировать на прочие подразделения. 1