Некоторые преимущества автоматизации процесса приёма и распределения телефонных звонков:

• Повышение скорости обслуживания клиентов и быстрое решение задач. 2
• Минимизация оттока потенциальных клиентов из-за потери звонка. 2
• Улучшение качества обработки входящих обращений за счёт направления звонков от клиентов на сотрудников, компетентных в вопросе. 2
• Оптимизация рабочих процессов за счёт равномерного распределения нагрузки на специалистов. 2
• Частичная автоматизация за счёт интерактивного голосового меню и сокращение трудоёмкости процессов. 2
• Осуществление контроля и анализа проделанной работы и совершенствование алгоритмов обслуживания на основе анализа. 2
• Формирование лояльного отношения к бренду. 2 Клиенты быстро получают отклик и не тратят своё время в очереди, что повышает их удовлетворённость. 5