Какие преимущества дает автоматизация контроля над колл-центром?

Некоторые преимущества автоматизации контроля над колл-центром:

• Повышение удовлетворённости клиентов. www.tbank.ru Клиенты быстрее получают отклик и остаются довольными, так как не сидят в очереди часами. www.flomni.com
• Увеличение продуктивности операторов. www.tbank.ru Они могут самостоятельно отслеживать свою работу, не держать в голове множество задач, быстро обмениваться информацией с коллегами. www.mtt.ru
• Оптимизация штата и экономия на автоматизации рутинных процессов. www.tbank.ru Например, можно уменьшить время, которое тратит отдел качества на анализ звонков. www.tbank.ru
• Сбор данных для аналитики. strategyjournal.ru www.mtt.ru С помощью технологий, таких как голосовая аналитика, можно извлекать ценную информацию из 100% звонков и принимать более обоснованные решения. strategyjournal.ru
• Возможность контролировать и оперативно изменять загруженность операторов. omni.korusconsulting.ru При необходимости можно самостоятельно обрабатывать входящие сообщения, настраивать сценарии обработки звонков и создавать единые стандарты общения с покупателями. omni.korusconsulting.ru