Некоторые преимущества автоматизации контроля над колл-центром:

• Повышение удовлетворённости клиентов. 1 Клиенты быстрее получают отклик и остаются довольными, так как не сидят в очереди часами. 4
• Увеличение продуктивности операторов. 1 Они могут самостоятельно отслеживать свою работу, не держать в голове множество задач, быстро обмениваться информацией с коллегами. 3
• Оптимизация штата и экономия на автоматизации рутинных процессов. 1 Например, можно уменьшить время, которое тратит отдел качества на анализ звонков. 1
• Сбор данных для аналитики. 23 С помощью технологий, таких как голосовая аналитика, можно извлекать ценную информацию из 100% звонков и принимать более обоснованные решения. 2
• Возможность контролировать и оперативно изменять загруженность операторов. 5 При необходимости можно самостоятельно обрабатывать входящие сообщения, настраивать сценарии обработки звонков и создавать единые стандарты общения с покупателями. 5