Некоторые преимущества автоматической записи звонков в телефонах:

• Возможность вспомнить, что обсуждалось во время разговора. 3 Это удобно, если во время беседы проскочила важная информация, которую не удалось запомнить или даже расслышать. 4
• Помощь в работе отдела персонала. 5 Изучая записи телефонных звонков, можно обучать сотрудников, повышать их квалификацию: разбирать сложные вопросы, определять лучшие скрипты продаж и направлять общение с клиентами к единому корпоративному стандарту. 5
• Эффективная работа отдела продаж. 5 Запись во время разговора помогает запоминать детали и персонифицировать отношения с клиентом, предлагать индивидуальные решения. 5
• Помощь отделу маркетинга. 5 Сотрудники этого департамента изучают записи входящих звонков, чтобы «услышать» клиента, выявить его потребности, понять, что именно нравится, а что вызывает негатив. 5
• Доказательства в случае споров. 5 Записи телефонных разговоров позволяют понять, что случилось на самом деле, и кто стал причиной неприятного инцидента. 5
• Восстановление истории сотрудничества. 5 Например, если сотрудник ушёл из компании и не оставил контакты клиентов. 5

Важно учитывать, что во многих странах запись телефонных разговоров является незаконной, если собеседник не предупреждён о том, что разговор будет записан. 4