Некоторые плюсы автоматизации рабочего процесса в сфере обслуживания:

• Повышение производительности. 1 Автоматизация позволяет ускорить выполнение рутинных задач, таких как обработка данных, создание отчётов и управление документацией. 1
• Снижение расходов. 1 Автоматизация сокращает количество необходимых сотрудников для выполнения рутинных операций, что снижает затраты на зарплаты. 1 Также переход на электронные документы и автоматизированные системы хранения данных уменьшает расходы на бумагу и физическое пространство для хранения. 1
• Возможность измерять работу. 1 При автоматизации все этапы процесса записываются, что позволяет легко обнаружить узкие места и устранить их. 1
• Снижение влияния человеческого фактора. 4 Автоматический ввод данных, заполнение документов и отчётов уменьшают вероятность ошибок. 4

Некоторые минусы автоматизации рабочего процесса в сфере обслуживания:

• Высокие первоначальные затраты. 1 Внедрение автоматизации требует значительных финансовых вложений в приобретение программного обеспечения и оборудования. 1 Также необходимо инвестировать в обучение персонала для работы с новыми автоматизированными системами. 1
• Сложность внедрения. 1 Автоматизация может требовать значительных усилий для интеграции с уже используемыми системами и процессами, что может быть технически сложным и времязатратным. 1
• Риск потери рабочих мест. 1 Сотрудники, чьи задачи автоматизируются, могут нуждаться в переподготовке и освоении новых навыков для сохранения своей занятости. 1
• Зависимость от технологий. 4 ПО в автоматизированных системах может сломаться или производитель может запретить работать с ним из-за санкций, что на время замедлит или остановит бизнес-процессы. 4
• Риск потерять данные. 4 Данные бизнеса могут стать известны злоумышленникам, если не защитить канал связи. 4