Некоторые особенности работы с корпоративной поддержкой онлайн-сервисов:

• Управление заявками в режиме одного окна. 1 Все запросы нужно собирать в одном месте, чтобы не проверять несколько каналов связи и не потерять ни одну заявку. 1
• Автоматизация обработки заявок. 1 Все заявки обрабатываются и поступают на доску автоматически. 1 Сотрудники техподдержки могут использовать шаблонные ответы, настроить отправку уведомлений для клиентов, чтобы напомнить о важной операции. 1
• Возможность оценить и проанализировать работу. 1 Есть внутренняя аналитика, благодаря которой руководство сможет сформировать подробный отчёт о количестве обращений, скорости обработки заявок и эффективности команды. 1
• Использование чат-ботов. 2 Виртуальные ассистенты берут на себя решение рутинных задач, например, отвечают пользователю на самые популярные вопросы. 2
• Предложение помощи до обращения в поддержку. 4 Можно отправить пользователю сообщение-подсказку или спросить, нужна ли помощь, если есть подозрение, что у него возникли проблемы. 4