Некоторые особенности работы системы тегов в современных системах онлайн-коммуникации:

• Структурирование и сортировка контактов. 1 Теги помогают оператору правильно работать с клиентом: например, отмечать важных клиентов или пользователей, которые интересуются определённой услугой. 1
• Упрощение обработки обратной связи. 1 Если подключена услуга рейтингов, то соответствующие оценкам теги будут присваиваться обращениям автоматически. 1
• Группировка тегов по тематикам. 5 Это удобно для оценки эффективности коммуникаций, обработки обратной связи клиентов и передачи информации заинтересованным в ней отделам. 5
• Автоматическое тегирование. 5 Функционал помогает ускорить и упростить рутинный процесс обработки больших массивов информации. 5 Автотеги создаются с помощью поисковых слов и минус-слов на основе языка поискового запроса. 5 После запуска автоматического тега он будет присваиваться всем новым или уже собранным сообщениям, содержащим указанные ключевые слова. 5