Некоторые особенности голосового меню в мобильной связи:

• Возможность быстро перейти к разговору со специалистом нужного отдела. 1 Например, можно связаться с определённым сотрудником, поменять тариф, уточнить статус заказа, узнать баланс карты. 2
• Получение информации по какому-либо вопросу от автоинформатора. 1 Например, по дате платежа по кредиту, по лимиту кредитной карты или по списку услуг, подключённых на номер мобильного телефона. 1
• Выбор другого языка меню или возможность связаться с оператором, говорящим на нужном клиенту языке. 1 Это актуально для международных компаний, где клиенты могут говорить на разных языках. 3
• Возможность оставить голосовое сообщение даже в нерабочее время. 1 Для этого у компании должна быть подключена услуга «Голосовая почта» и настроен переход туда из голосового меню. 1
• Автоматическое определение местоположения клиента. 3 Например, в случае наличия множества филиалов компании, что упрощает процесс выбора нужного отдела. 3