Какие основные риски связаны с использованием веб-ботов для автоматизации продаж?

Некоторые риски, связанные с использованием веб-ботов для автоматизации продаж:

• Непонимание запросов клиентов. kwiga.com Чат-боты могут неправильно интерпретировать или не понимать нюансы вопросов пользователей. kwiga.com Чтобы снизить этот риск, нужно постоянно обновлять базу знаний бота. kwiga.com
• Сложное внедрение и сопровождение. kwiga.com Внедрение чат-бота может быть технически сложной задачей и потребовать значительных ресурсов. kwiga.com Чтобы снизить этот риск, необходимо нанять профессиональную команду разработчиков. kwiga.com
• Чрезмерная зависимость от чат-ботов. kwiga.com Чрезмерное использование чат-ботов, особенно при решении сложных или деликатных вопросов, может привести к неудовлетворённости клиентов. kwiga.com
• Отсутствие эмоционального интеллекта. kwiga.com Чат-боты не способны к сочувствию и импровизации, их безэмоциональные ответы могут расстроить или даже разозлить клиента. a2is.ru
• Утечка конфиденциальной информации. companies.rbc.ru Чат-бот в бизнесе функционирует на основе предоставленных данных, и утечка конфиденциальной информации может нанести ущерб репутации компании. companies.rbc.ru
• Ограниченная функциональность. a2is.ru Бот может отвечать только на те вопросы, для которых ответ был заготовлен заранее. a2is.ru Если поступит вопрос, которого нет в его базе, он может долго думать и нелогично отвечать. a2is.ru
• Упускаются из виду потребности клиентов. a2is.ru Не отслеживая обработанные ботом обращения клиентов, компания рискует не заметить проблему в использовании своего продукта или услуги, упустить обратную связь от клиентов о качестве обслуживания и не заметить возможность для улучшения своей продукции. a2is.ru