Какие основные различия между ITIL v3 и ITIL v4 в подходах к управлению услугами?

Некоторые основные различия между ITIL v3 и ITIL v4 в подходах к управлению услугами:

• Количество процессов. blog.naumen.ru www.simplilearn.com ITIL v3 описывала 26 процессов, а ITIL v4 — 34 практики, каждая из которых включает в себя от 2 до 4 процессов. blog.naumen.ru
• Аспекты управления услугами. blog.naumen.ru В ITIL v3 проектирование услуги строилось на «4 P»: People (люди), Processes (процессы), Products (продукты) и Partners (партнёры). blog.naumen.ru ITIL v4 расширил этот подход и представил четыре аспекта, на которых строится планирование, разработка и предоставление каждой услуги: blog.naumen.ru
• Организации и люди. blog.naumen.ru Важно, чтобы у компании и сотрудников были общие цели. blog.naumen.ru При этом компетенций людей должно быть достаточно для реализации задач организации. blog.naumen.ru
• Информация и технологии. blog.naumen.ru ITIL v4 подробно рассматривает объекты и инструменты автоматизации, с которыми работает каждая из практик. blog.naumen.ru
• Партнёры и поставщики. blog.naumen.ru Партнёры и поставщики выступают как заинтересованные стороны и влияют на создание услуги, а также её предоставление пользователям. blog.naumen.ru
• Потоки ценности и процессы. blog.naumen.ru На качество услуги и степень удовлетворённости клиентов влияет то, как организована работа практик и процессов и определены потоки создания ценности. blog.naumen.ru
• Управление услугами на основе цепочки создания ценности. blog.naumen.ru Применение практик теперь основывается на цепочке создания ценности услуги. blog.naumen.ru Её смысл заключается в трансформации спроса в продукты и услуги и их ценность. blog.naumen.ru
• Модель сервисных взаимоотношений. blog.naumen.ru В ITIL v4 взаимодействие между поставщиками и потребителями услуг строится по модели сервисных взаимоотношений. blog.naumen.ru
• Фокус на результаты. blog.naumen.ru В ITIL v4 фокус смещается с инструментов на результаты, к которым стремится организация, и их ценность. blog.naumen.ru